HelpDesk заявки

Администратор портала имеет возможность зайти в настройки приложения и создать там группы заявок.

Группы заявок - это тематики, по которым классифицируются все обращения пользователей. Например - "Бухгалтерия", "IT-служба", "Офис-менеджер".

Для каждой группы выбирается Ответственный - ему будут приходить задачи для дальнейшего распределения или решения. Кроме того, необходимо создать или выбрать группу Битрикс24 для хранения заявок созданного классификатора.

Чтобы любой сотрудник компании мог создавать заявки в рабочей группе Битрикс24 нужно разрешить в правах группы создание задач всем сотрудникам.

Так же в системе имеется возможность настроить для определенных групп шаблонные сообщения. Например, в созданную ранее группу "Бухгалтерия" можно добавить шаблон с именем "Выдача справки 2НДФЛ" и текстом "Прошу выдать мне справку по форме 2НДФЛ". В дальнейшем пользователь сможет выбрать этот шаблон, отредактировать текст и отправить его ответственному лицу.