Первый контакт с лидом — контроль SLA

Первый контакт с лидом — операционный инструмент для отдела продаж и руководителей. Показывает, как быстро менеджеры реагируют на новые лиды и где нарушается SLA первого касания.

Для кого

• Руководители отдела продаж и коммерческие директора
  
• Менеджеры по работе с лидами
  
• Компании, где важна скорость обработки входящих заявок
  

Что делает приложение

Приложение анализирует лиды в CRM и находит те, с которыми слишком долго не было первого касания. Первый контакт — это первая зафиксированная активность в таймлайне CRM: звонок, письмо, задача, встреча и т.д.

Возможности

• Отчёт по скорости реакции — лиды без активности, с нарушением SLA и с опоздавшим контактом
  
• Настраиваемый SLA — от 15 минут до 24 часов
  
• Фильтры — период создания лида, ответственный
  
• KPI-карточки — сколько лидов в работе, без активности, с нарушением SLA, доля в SLA, среднее время реакции
  
• Таблица лидов — ожидание, время реакции, статус, источник, ответственный
  
• Задача на звонок — в один клик из строки лида
  
• Экспорт в CSV — для отчётности и разборов
  

Как это работает

1. Откройте приложение из левого меню портала.
   
2. Задайте период, ответственного и SLA.
   
3. Нажмите «Построить отчёт».
   
4. Работайте со списком лидов, которым нужно внимание.
   

Важно знать

• Учитываются лиды в статусе «в работе», созданные в выбранном периоде.
  
• Учитываются только активности, занесённые в CRM. Звонки и письма вне CRM не попадают в отчёт.
  
• Автоматические активности (роботы, автозадачи) тоже считаются первым контактом.