57 000 гектаров за сезон: как «ДронСервис» управляет агрообработкой в Битрикс24

137 хозяйств, четыре выездные команды и единый путь заявки — от обращения до отчёта

Объём сельскохозяйственных обработок компании вырос с 1 100 га в 2021 году до 57 000 га в 2025-м. Вместе с бизнесом увеличивались количество клиентов, заявок, техники и выездных команд. Чтобы сохранить управляемость, «ДронСервис» совместно с интегратором «СандЛ Проджектс» перенёс работу с клиентами и задачами в Битрикс24.

О компании

ООО «ДронСервис», известное под брендом ДРОН.БЕЛ, с 2021 года развивает сервис агродронов для сельского, лесного и рыбного хозяйства. Компания выполняет внесение средств защиты растений, оцифровывает поля, готовит воду и рабочие растворы, обучает операторов, внедряет технологию в хозяйствах и обслуживает оборудование.

В компании работают 18 человек. Четыре выездные команды обслуживают хозяйства по всей Беларуси, а общий объём выполненных обработок превысил 100 000 га.

Почему ручной режим перестал справляться

На первых этапах заявки принимали по телефону и в мессенджерах, данные хранили в таблицах и разрозненных файлах, а договорённости передавали между сотрудниками вручную. Пока объёмы были небольшими, такой подход работал. С ростом бизнеса он стал создавать риски.

В агросервисе особенно важна скорость: подходящее окно для обработки зависит от погоды, ветра, влажности, состояния почвы и фазы развития культуры. В одной заявке необходимо учесть площадь и контуры поля, препарат, сроки, разрешения, доступность команды, местонахождение техники и требования к отчёту.

• Заявку можно было потерять или обработать с задержкой. Обращения поступали из разных каналов и требовали постоянного ручного контроля.
• Не было единой картины загрузки. Руководителю приходилось отдельно уточнять, какая команда свободна и на каком этапе находится работа.
• Передача информации занимала время. Офис, менеджеры, инженеры и операторы работали в разных регионах и опирались на переписки и личные договорённости.
• Историю обработок было сложно использовать повторно. Сведения о полях, культурах, препаратах, погодных условиях и выполненных работах находились в разных источниках.

Задача: объединить клиентский путь и работу команд

Компании требовалась система, которая позволит централизовать заявки, закрепить ответственность за каждый этап, контролировать сроки и сохранять историю взаимодействия с клиентом. При этом решение должно было учитывать сложный маршрут услуги: от первичного обращения и анализа поля до выезда команды, выполнения обработки и подготовки отчёта.

Как выстроили работу в Битрикс24

Описали маршрут заявки

Проект начали с анализа реальных процессов компании. Совместно с интегратором определили этапы работы с клиентом и перенесли их в CRM: приём обращения, уточнение параметров поля, оценка возможности выполнения, согласование условий, планирование выезда, выполнение обработки, отчётность и дальнейшее сопровождение.

Для каждой стадии зафиксировали обязательные действия и ответственных. Карточка сделки стала единым источником данных по клиенту и конкретной обработке.

Централизовали заявки и историю клиента

В CRM собрали клиентскую базу и сведения по заявкам. Теперь в одном месте можно проверить параметры поля, культуру, площадь, выбранный препарат, сроки, договорённости, выполненные действия и подготовленные документы. История сохраняется внутри компании и не зависит от переписки или памяти конкретного сотрудника.

Распределили задачи между офисом и выездными командами

Задачи в Битрикс24 используются для передачи конкретных действий: связаться с клиентом, запросить контуры поля, проверить препараты, согласовать сроки, назначить команду, подготовить документы или отправить отчёт. В каждой задаче видны ответственный и срок, поэтому руководителю проще отслеживать выполнение и загрузку сотрудников.

Для специалистов, которые большую часть времени работают на выезде, освоили мобильную версию Битрикс24. Это позволяет получать задачи и передавать результаты без возвращения в офис.

Автоматизировали повторяющиеся действия

На ключевых этапах настроили автоматическое создание задач и уведомлений. Система напоминает о сроках и следующих действиях, помогает контролировать прохождение сделки и снижает зависимость от ручных напоминаний. Часть сервисных процессов, включая подготовку типовых документов и инструкций, также перевели в цифровой формат.

Помогли команде перейти на новый порядок работы

Внедрение сопровождалось обучением на реальных заявках. Сотрудникам объясняли не только функции системы, но и практический смысл каждого действия: как не потерять обращение, вовремя передать задачу оператору, сохранить данные по полю и подготовить отчёт. В результате Битрикс24 стал рабочим инструментом, а не дополнительной формальностью.

Что изменилось после внедрения

До проекта компания не фиксировала отдельные показатели по времени обработки заявок, поэтому эффект нельзя корректно сравнить в минутах или процентах. Результат оценивается по изменениям в организации работы. Битрикс24 стал одним из инструментов, которые помогли сохранить управляемость на фоне быстрого роста бизнеса.

• Заявки собираются в единой системе. Снизился риск потерять обращение или оставить его без следующего действия.
• По каждой работе виден текущий этап. Руководитель понимает, что уже согласовано, какая команда назначена и какие задачи требуют внимания.
• Информация быстрее передаётся между сотрудниками. Офис и выездные специалисты работают с одной карточкой и общими задачами.
• Сохраняется цифровая история обработок. Данные по клиенту, полям, препаратам, срокам и результатам можно использовать при повторном обращении.
• Стало проще управлять ростом. Система помогает координировать клиентов, задачи и команды при увеличении количества работ.

Масштаб бизнеса: объём обработок вырос с 1 100 га в 2021 году до 57 000 га в 2025-м — почти в 52 раза. К началу августа 2026 года компания уже достигла результата всего предыдущего сезона. Этот рост связан с развитием бизнеса в целом, а Битрикс24 помогает поддерживать порядок в заявках, задачах и клиентской истории.

Что дал проект руководителю

Вместо разрозненных звонков, переписок и таблиц появилась общая рабочая картина. Руководитель может проверить, какие заявки находятся в работе, где есть просроченные задачи, какие команды загружены и каким клиентам требуется внимание. Это упрощает принятие решений в период, когда сроки обработки определяются погодой и могут меняться ежедневно.

Роль интегратора

Компания «СандЛ Проджектс» помогла не просто настроить CRM, а описать и структурировать реальные процессы агросервиса. Воронки, карточки, задачи и автоматизация корректировались с учётом маршрута заявки и особенностей работы выездных специалистов. Благодаря этому система была адаптирована под бизнес, где одна услуга включает анализ поля, логистику, согласования, выполнение работ и отчётность.

Кейс подготовлен по материалам компании «ДронСервис» и интегратора «СандЛ Проджектс».

FAQ