Как производственное предприятие объединило продажи, дилеров и коммуникации в Битрикс24 и увеличило производительность на 20%

Масштабирование бизнеса почти всегда приносит новые задачи. Чем больше клиентов, сотрудников и партнёров, тем сложнее сохранять прозрачность процессов. У крупного производственного предприятия данные о клиентах хранились в разных источниках, часть операций выполнялась вручную, а сотрудники тратили много времени на поиск информации и рутинные действия.

Чтобы объединить продажи, коммуникации, документы и аналитику в одной системе, компания внедрила Битрикс24. Рассказываем, какие задачи удалось решить и каких результатов удалось достичь.

Что подтолкнуло компанию к автоматизации?

По мере роста бизнеса и выхода на новые рынки компания столкнулась с типичными для крупных предприятий проблемами:

• информация о клиентах и обращениях хранилась в разных системах и у разных сотрудников;
• часть данных терялась или дублировалась;
• работа с клиентами во многом зависела от конкретного менеджера;
• многие повседневные операции выполнялись вручную;
• сотрудники отдела продаж тратили значительную часть рабочего времени на рутинные задачи вместо работы с клиентами.

Начало внедрения Битрикс24

Решение о внедрении Битрикс24 было принято в рамках цифровой трансформации предприятия. Руководство компании понимало, что процессы продаж и взаимодействия с клиентами нуждаются в большей прозрачности, а часть задач требует автоматизации.

Перед выбором решения команда изучила доступные на рынке инструменты и остановилась на Битрикс24. Платформа позволяла объединить работу с клиентами, задачами, документами и внутренними коммуникациями в едином пространстве.

На первом этапе компания сосредоточилась на наведении порядка в продажах: систематизации клиентской базы, организации работы с обращениями и создании единого хранилища информации. Важной задачей также стало сокращение количества ручных операций и повышение прозрачности процессов для сотрудников и руководителей.

Для внедрения и настройки системы привлекли команду интегратора ООО «Прагма-Солюшен». На первом этапе был настроен CRM-модуль и внедрена единая система учёта обращений. Именно это направление стало одним из ключевых приоритетов проекта.

Все обращения клиентов начали фиксироваться в CRM, что позволило собрать клиентские данные в единой базе и получить прозрачную картину работы с каждым клиентом. Руководители и сотрудники получили возможность в любой момент видеть историю взаимодействия, текущий статус сделки и дальнейшие шаги по ней.

Одновременно были настроены базовые автоматизации, связанные с хранением данных. Теперь вся информация находится на общем диске, что помогло избавиться от хаоса с разрозненными файлами. Каждый сотрудник получил доступ к актуальным данным в любое время, что значительно ускорило процессы и улучшило координацию между отделами.

Что получили в итоге:

1. Работа с клиентами стала системной

Вся информация о клиентах теперь хранится в одном месте, а обращения не теряются и обрабатываются в срок.

2. Рутинные операции автоматизированы

Сотрудники тратят меньше времени на повторяющиеся задачи и реже сталкиваются с ошибками при обработке данных.

3. Появились прозрачность и контроль

Компания получила возможность отслеживать этапы сделок и задач, контролировать исполнителей и видеть текущие результаты работы.

4. Аналитика стала основой для принятия решений

Бизнес получил более точные данные по обращениям и продажам, что помогает находить точки роста и повышать эффективность работы.

Реакция команды на изменения

Как и в большинстве проектов автоматизации, новые инструменты сначала были восприняты с осторожностью. Часть сотрудников опасалась, что переход на новую систему усложнит привычные процессы и потребует дополнительного времени на освоение.

Поэтому большое внимание уделили обучению и сопровождению команды. Сотрудникам помогали разобраться в новых инструментах, показывали практические сценарии работы и постепенно вовлекали в процесс изменений. Такой подход позволил снизить сопротивление и ускорить адаптацию к новой системе.

Улучшение работы с дилерами

Внедрение Битрикс24 помогло выстроить более эффективное взаимодействие с дилерской сетью. Дилеры получили возможность оперативно работать с входящими обращениями потенциальных клиентов, что позволило сократить время реакции на запросы и повысить качество обслуживания.

Одним из ключевых инструментов стал общий диск Битрикс24. Теперь партнёры имеют доступ к актуальным документам и рабочим материалам из любой точки мира, где есть интернет. Для удобства были настроены отдельные разделы и права доступа, благодаря чему необходимую информацию можно найти за считанные минуты.

Для оперативного решения рабочих вопросов используются внешние чаты в мессенджере Битрикс24. Они позволяют быстро обмениваться информацией и поддерживать постоянную связь между дилерами и сотрудниками компании независимо от их местонахождения.

В результате удалось создать единое информационное пространство, которое объединило сотрудников компании и представителей дилерской сети в общей цифровой среде.

Использование AI-помощника Copilot

Одним из самых востребованных инструментов стал AI-помощник Copilot. Он помог ускорить обработку входящих обращений и снизить нагрузку на сотрудников. Благодаря готовым сценариям и подсказкам менеджеры стали быстрее отвечать на письма и тратить меньше времени на подготовку типовых сообщений.

Copilot также используется при работе со звонками. Инструмент автоматически расшифровывает разговоры, фиксирует ключевые договорённости и помогает заполнять данные в CRM. Это позволяет менеджерам сосредоточиться на общении с клиентами, а руководителям — быстрее получать информацию по сделкам и контролировать качество коммуникаций.

Кейс подготовлен официальным партнёром Битрикс24 — компанией PRAGMA.

FAQ