Короткая пауза для роботов и бизнес-процессов

Новая заявка, и роботы срабатывают разом: письмо клиенту, задача и звонок в одну и ту же секунду. Клиент ещё не открыл письмо, а ему уже звонят. «Короткая пауза» — это пауза в роботах и пауза в бизнес-процессе Битрикс24 на нужное время: от секунды до часов и дней. Процесс ждёт и продолжается ровно в срок, а в окне приложения видно, всё ли идёт вовремя.

Когда пригодится

• Письмо — пауза 5 минут — звонок: клиент успевает прочитать письмо до разговора.
  
• Интеграция записала поле — пауза 10 секунд — следующий робот читает уже готовые данные.
  
• Цикл «подождать и проверить снова»: опрос статуса каждые 30 секунд.
  
• Напоминание только в рабочее время: пауза закончилась ночью — процесс подождёт утра.
  
• Запуск в нужный момент: «ждать до даты и времени» из поля сделки.
  

Что вы получаете

• Точность до секунды. Пауза 10 секунд длится 10 секунд: короткие паузы продолжаются сразу, длинные — в свою секунду.
  
• Секунды, минуты, часы, дни. Сколько ждать — числом или значением из поля элемента и переменной процесса.
  
• До даты и в рабочее время. Процесс продолжится в заданный момент или подождёт начала рабочего дня по графику компании.
  
• «Всё ли вовремя». Одна строка отвечает, продолжаются ли паузы в срок. Ниже — застрявшие паузы с причиной и кнопкой, цепочки процессов и где ставят паузы.
  
• «Продолжить сейчас». Клиент ответил раньше — во вкладке «Паузы» сделки, лида или смарт-процесса процесс продолжается одной кнопкой. Нажать может тот, кто видит элемент в CRM, каждое нажатие попадает в журнал.
  
• Запись в журнале процесса. «Пауза 5 с — продолжено через 5,1 с»: видно, когда процесс пошёл дальше и почему.
  
• Не зависает молча. Если Битрикс24 не отвечает, приложение повторяет само. Если пауза застряла, в карточке появится комментарий: что случилось и что нажать.
  

Первый результат за минуту

1. Откройте роботов сделки: CRM → Сделки → «Роботы».
   
2. Добавьте «Короткую паузу» между действиями: «Сколько ждать: 5», «Единица: секунды».
   
3. Переведите сделку на эту стадию — через 5 секунд процесс пойдёт дальше, а в окне приложения будет видно, что пауза прошла вовремя.
   

Условия и ограничения

• Установку и включение робота выполняет администратор портала.
  
• Робот работает в роботах сделок, лидов и смарт-процессов и в бизнес-процессах: в дизайнере бизнес-процессов он в разделе «Действия приложений».
  
• Если в шаге задан тайм-аут ответа меньше паузы, Битрикс24 продолжит процесс сам — раньше паузы.
  
• История в окне — за 7 дней, журнал «кто и когда» — за 90 дней.
  
• Рабочее время задаётся графиком компании в приложении; личный график сотрудника не учитывается.
  
• Приложение распространяется по подписке Битрикс24 Маркетплейс. Подходит для облачного и коробочного Битрикс24; коробочному порталу нужен публичный HTTPS-адрес.
  

Вопросы и ответы

Как сделать паузу меньше минуты в роботах Битрикс24? Добавьте «Короткую паузу» и укажите секунды — от одной. Процесс продолжится в свою секунду.

Почему процесс завис на паузе? Откройте «Всё ли вовремя»: застрявшая пауза стоит первой, с причиной и кнопкой. Чаще всего портал не отвечал — приложение повторяет само до двух часов.

Можно ли продолжить процесс раньше срока? Да, во вкладке «Паузы» в сделке, лиде или смарт-процессе — «Продолжить сейчас».

Как сделать паузу только в рабочее время? В роботе выберите «продолжить в рабочее время». График — в «Настройках» приложения.

Как сделать задержку робота на несколько секунд? Поставьте «Короткую паузу» между двумя роботами и укажите секунды. Это та же задержка между действиями, только точная и с отметкой в журнале процесса.

Как поставить паузу в бизнес-процессе? Откройте шаблон в дизайнере бизнес-процессов и добавьте «Короткую паузу» из раздела «Действия приложений». Задайте, сколько ждать или до какой даты, — процесс продолжится сам.

Можно ли сделать отложенный запуск робота, как по таймеру? Да: «ждать до даты и времени» из поля сделки или пауза в минутах и часах перед нужным роботом. Таймер в роботах так и настраивается.

Сохранятся ли мои настроенные роботы? Да. Сохранённые шаги работают как раньше. Новые свойства у них пустые, и пауза та же. Обновить робота можно в «Настройках».