Отложенные сообщения в чатах

Отложенные сообщения в чатах Битрикс24 — для сотрудников и руководителей, которые пишут сейчас, а доставить хотят позже. Мысль пришла вечером, а коллеге она нужна утром? Напишите и запланируйте сообщение: оно уйдёт в чат в выбранное время от вашего имени, будто вы написали его сами. Напоминание о планёрке или отчёте уходит в чат отдела по расписанию — без ручного набора каждую неделю, а начать можно с готового шаблона. Главное окно сразу показывает, что уйдёт ближайшим и работает ли отправка; в нём же видно, что ушло и во сколько, а что не ушло, почему и что сделать.

Когда пригодится

• Вечером написать коллеге, чтобы он получил сообщение утром: «Завтра 9:00», в пятницу — «Пн 9:00».
  
• Еженедельное напоминание о планёрке или отчёте в чат отдела, «Доброе утро, команда!» каждый будний день в 9:00 — из готового шаблона или своим текстом.
  
• Регулярные сообщения раз в месяц: в заданное число или в последний день — например, напомнить закрыть отчёты.
  
• Объявление с документом сразу в несколько своих чатов.
  
• Поздравление коллеге, подготовленное заранее: отправить позже, в нужный день и час.
  

Что вы получаете

• Главное — с первого взгляда. Главное окно открывается обзором: приветствие по имени, что уйдёт ближайшим и в какой чат — «Ближайшее уйдёт через 25 мин», работает ли отправка и когда её проверяли. Рядом три цифры: сколько запланировано, сколько ушло за 7 дней и сколько повторов работает.
  
• Ближайшие отправки по дням. Лента «Сегодня», «Завтра», «На этой неделе», «Позже»: у каждого сообщения аватар чата, начало текста и миниатюры фото и документов, у ближайшего на сегодня — отсчёт.
  
• Готовые шаблоны вместо пустого экрана. «Доброе утро команде», «Напоминание о планёрке», «Поздравление в пятницу» и «Итоги месяца» стоят в «Быстрых шаблонах» и над пустым полем редактора, а пустой экран встречает готовыми стартами. Шаблон заполняет текст и расписание — остаётся выбрать чат.
  
• Видно, как сообщение придёт. В редакторе главного окна рядом с формой — «Так увидят в чате»: сообщение пузырём с вашим именем, фото и документами, днём и временем отправки. «Кому» — с аватарами чатов и людей, время — карточкой словами: «Завтра, 9:00» и через сколько, у повтора — дни недели и три ближайшие даты.
  
• Запланировать прямо в чате. Кнопка у поля ввода открывает окно этого чата: ждущие сообщения стоят пузырями, как ваши в переписке, внизу — форма. Текст, затем «Через час», «Завтра 9:00» (в пятницу и субботу — «Пн 9:00») или «Другое время»; на кнопке — итог: «Запланировать на завтра, 09:00».
  
• Повторы — на неделю вперёд. По будням, каждый день, раз в неделю, в свои дни или каждый месяц; окончание — без конца, до даты или после заданного числа раз, до сохранения видны три ближайшие даты. В «Повторах» сверху — ближайшие 7 дней: что и во сколько уйдёт; ниже каждый повтор карточкой — правило, дни недели, сообщение как в чате, следующая отправка и сколько раз он уже ушёл. Есть «Пауза» и «Пропустить это», а остановленный за последние 30 дней повтор можно запустить заново.
  
• Фото и документы. До 5 вложений: фото до 30 МБ (GIF — до 5 МБ) и документы до 10 МБ — PDF, Word, Excel, архивы и другие. Документ приходит в чат файлом со ссылкой.
  
• Упоминания коллег. Наберите «@» в тексте или нажмите кнопку «@» под полем — в групповом чате. Если упомянутый уже не в чате, окно предупредит.
  
• Правка, отмена и «Вернуть». «Изменить» возвращает в форму текст, вложения, время и чат, «Отправить сейчас» не ждёт назначенного момента. Отменённое сообщение возвращается кнопкой «Вернуть» в течение 15 минут, если время отправки ещё не прошло.
  
• Видно, ушло или не ушло. Не ушедшее сразу видно на главной — в каком чате, когда и почему. Если Битрикс24 не ответил, приложение повторит попытку само. О неотправленном придёт уведомление Битрикс24 с чатом и причиной; опоздавшее больше чем на час само не уходит — решаете вы.
  
• «История» по дням. Сверху — «Не ушло»: у каждого сообщения причина словами и одно действие, например «Отправить сейчас», а разобранное можно отметить «Разобрано». Ниже — дни одной лентой с цветным исходом у каждого сообщения: «Ушло», «Не ушло» или «Отменено». Отбор «Отправленные» или «Отменённые», по чату и поиск по тексту и чату.
  
• Несколько чатов и коллеги из профиля. В поле «Кому» главного окна выберите до 15 чатов — свои по названию или любого сотрудника кнопкой «Сотрудник»: в каждый уйдёт отдельное сообщение от вас. Пункт «Отложенные сообщения» в профиле коллеги открывает окно «Написать позже», где коллега уже стоит в «Кому».
  
• Вход из мобильного чата. В мобильном приложении Битрикс24 приложение открывается из меню чата.
  
• Время по вашему поясу. Время считается по вашему часовому поясу, он подписан рядом со временем отправки: «по вашему времени — Москва (UTC+3)».
  

Первый результат после установки

1. Откройте любой чат и нажмите кнопку «Отложенные сообщения в чатах» у поля ввода.
   
2. Напишите текст, выберите «Через час» или «Другое время» и нажмите «Запланировать на …».
   
3. Сообщение встанет в окно чата с отсчётом и в выбранное время уйдёт в чат от вашего имени.
   

Или откройте главное окно и начните с готового шаблона — останется выбрать чат.

Что важно знать

• Сообщение уходит от вашего имени и в ваши чаты. Каждый автор хотя бы раз открывает приложение под своей учётной записью — достаточно один раз нажать кнопку в чате.
  
• Вы видите и меняете только свои сообщения, и цифры обзора считаются только по ним.
  
• Шаблонов четыре, и они готовые: свои шаблоны приложение не сохраняет, но текст и время шаблона можно поменять перед отправкой.
  
• Ограничения: до 5 вложений, документ до 10 МБ, до 15 чатов, текст до 20 000 знаков.
  
• Очередь отправки проверяется по расписанию, поэтому сообщение уходит не секунда в секунду.
  
• Разовое сообщение при правке не становится повтором — для этого есть «Сделать копию».
  
• Тем, кто пользовался приложением раньше: все запланированные сообщения и повторы сохранены.
  
• Приложение проверено в облачном Битрикс24; коробочную версию проверяем по обращению.
  
• Приложение распространяется по подписке Битрикс24 Маркетплейс.
  

Вопросы и ответы

Где кнопка в чате? У поля ввода и в боковой панели чата. Все запланированные сообщения — в главном окне: пункт приложения в левом меню Битрикс24.

Есть ли готовые шаблоны сообщений? Да: «Доброе утро команде», «Напоминание о планёрке», «Поздравление в пятницу» и «Итоги месяца». Шаблон заполняет текст и расписание, чат выбираете вы, а текст и время можно поменять.

Можно ли исправить запланированное сообщение? Да: «Изменить» возвращает текст, вложения, время и чат — до отправки можно поменять всё.

Можно отправлять каждый рабочий день или раз в месяц? Да: в «Повторять» выберите «По будням» или «Каждый месяц» — в заданное число или в последний день.

Можно ли запланировать с телефона? В мобильном приложении Битрикс24 приложение открывается из меню чата.

Почему сообщение ушло не ровно в назначенную минуту? Очередь отправки проверяется по расписанию. Как часто идёт проверка и работает ли отправка, видно в «Настройках», в самом верху.

Видит ли руководитель мои сообщения? Нет. Администратор портала и управляющие приложением чужих сообщений не видят.

Что будет, если сообщение не ушло? Придёт уведомление Битрикс24 с чатом, причиной и началом текста. На главной оно видно сразу, а в «Истории» стоит сверху — с причиной и одним действием, например «Отправить сейчас».