Мои открытые линии

Поток обращений в понятный операторский cockpit

Оценка

Нет оценок
Установок

35
Разработчик

Aventra

Описание

Приложение превращает поток обращений в понятный операторский cockpit: видно, кто ждёт ответа, какие линии перегружены и какой чат нужно открыть первым. Приложение помогает отвечать быстрее, держать очередь под контролем и не терять диалоги в шуме.

Персональное рабочее пространство оператора поддержки и продаж, которое собирает в одном интерфейсе активные диалоги, риски по ожиданию ответа, нагрузку по линиям и быстрый доступ к переписке. Решение устанавливается в профиль пользователя и помогает сотруднику сразу понять, где есть непрочитанные сообщения, какие обращения висят дольше нормы и в какой линии растёт перегрузка.

Продукт решает следующие задачи:

показывает оператору только актуальную рабочую картину по его чатам и доступным линиям;
помогает быстро находить диалоги, где клиент уже ждёт ответа;
подсвечивает обращения с риском задержки и критическим временем ожидания;
показывает нагрузку по линиям и участие сотрудника в очередях;
позволяет быстро открыть нужный диалог в мессенджере и, при наличии прав, забрать чат на себя;
даёт краткий контекст по выбранному диалогу и последние сообщения без переходов по нескольким разделам интерфейса;
помогает руководителям и операторам быстрее ориентироваться в текущем объёме обращений.

Основные возможности приложения:

интерактивный список активных диалогов с сортировкой по приоритету;
фильтры по ожиданию ответа, непрочитанным и зонам риска;
поиск по имени клиента, линии, каналу и тексту последнего сообщения;
визуальный блок контроля SLA с подсчётом ожидания и самого «старого» обращения;
список линий с количеством активных диалогов, числом ожидающих и размером очереди;
быстрый просмотр последних сообщений выбранного диалога;
автоматическое обновление данных внутри интерфейса;
быстрый переход в диалог и действие «забрать чат» для текущего оператора.

Особенности и ограничения решения:

если на стороне портала уже подключены Telegram, WhatsApp, VK, онлайн-чат сайта и другие каналы, приложение автоматически показывает обращения из этих источников;
пользователь должен иметь доступ к чатам, открытым линиям и самому приложению;
действие «забрать чат» зависит от прав сотрудника в очередях и настройках линий;
если на портале не включены линии, не добавлены каналы или у пользователя нет прав на просмотр чатов, часть блоков будет пустой;
приложение ориентировано на операторов и руководителей первой линии и не требует специальных технических навыков.

Инструкция по установке

Техническая поддержка

Безопасность данных

Опубликовано: 24.04.2026

Поддержка

Если у вас возникнут вопросы или идеи для улучшения, вы можете легко связаться с нами через форму обратной связи внутри приложения. Мы всегда готовы помочь!

E-mail
info@aventra.ru

Поддержка работает: Пн-Пт c 09:00 - 18:00

Установка

Приложение не требует дополнительных настроек. Его можно скачать из маркетплейса и сразу использовать.

Где находятся настройки:
- настройки линий и очередей выполняются в стандартном разделе открытых линий;
- настройки подключённых каналов выполняются в стандартных разделах коннекторов;
- отдельной панели настроек внутри самого приложения не требуется: оно работает поверх уже настроенной структуры линий и прав доступа.

Если приложение показывает пустые блоки:
- проверьте, что у сотрудника есть доступ к чатам и линиям;
- проверьте, что линии активны и в них есть подключённые каналы;
- проверьте, что у установленного приложения выданы нужные права;
- при необходимости повторно откройте приложение после обновления состава очередей или каналов.

Приложение встраивается:

Пункт контекстного меню верхней кнопки профиля
Пункт контекстного меню в профиле

Безопасность данных

подробнее

Мои открытые линии

Приложение запрашивает доступ к следующим данным:

CRM

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление лидов, контактов, компаний, сделок, счетов, коммерческих предложений, дел, пользовательских полей и т.д.

Контакт-центр

виджеты: добавление, удаление, изменение виджетов

Открытые линии

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление коннекторов, чтение и изменение настроек открытых линий, управление операторами открытых линий, и др.

Чат и уведомления

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление чатов, сообщений; подключение пользователей к чатам, изменение чатов; чтение сообщений участников чата

Мобильное приложение

базовый доступ: размещение интерфейса в мобильном приложении Битрикс24

Учет рабочего времени

базовый доступ: начало, завершение рабочего дня, включение и выключение сборки отчетов, чтение отчетов

Встраивание приложений

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление виджетов

Пользователи (минимальный)

доступ на чтение списка пользователей, информации об именах без контактной информации

Рейтинг

0 /5

5 звезд

4 звезды

3 звезды

2 звезды

1 звезда

Отзывы

Отзывы отсутствуют!

Mobile Подписка

Обучение, тестирование и база знаний

Курсы, тесты и базы знаний для обучения и адаптации

(0)

(819)

Mobile Подписка

Обучение и тестирование сотрудников

Обучайте, тестируйте, адаптируйте и усиливайте команду — быстро, просто и эффективно. На телефоне или компьютере

(0)

(863)

Mobile Подписка

Отчеты по сделкам

Ежедневные и еженедельные отчеты по сделкам + дашборд

(0)

(1111)

Mobile Подписка

Стикеры для чатов Битрикс24

Сделай общение в чата ярче с нашим стикерам! Более 20 стикер-паков и +750 стикеров на любой случай, а если этого мало — добавь свои корпоративные стикеры.