Шаблоны ответов в чатах
Доступно в подписке

Шаблоны ответов в чатах

Шаблоны ответов в чатах для быстрых и единых ответов.

  • Оценка
    Нет оценок
  • Установок
    271
  • Разработчик
    Aventra
Описание

Повторяете в рабочих чатах одну и ту же инструкцию или ответ? Сохраните текст в шаблон, найдите его в нужном диалоге и отправьте после проверки. К ответу можно прикрепить файл.

Личные заготовки и общая библиотека команды

  • Сотрудник создаёт личные шаблоны с названием, текстом, тегами и вложением.
  • Администратор приложения готовит общие ответы. Сотрудники могут добавлять их в свою библиотеку.
  • Поиск находит шаблон по названию, тексту, тегу или имени файла.
  • Перед отправкой можно изменить формулировку под конкретного собеседника, сохранив исходный шаблон.

Где использовать

Приложение открывается над полем ввода сообщения или в боковой панели чата. Подготовьте повторяющиеся ответы для команды: как оформить запрос, где найти инструкцию, какие данные нужны для следующего шага. Текст и приложенный файл отправляются в выбранный диалог.

Что нужно для начала

Установите приложение и создайте один личный шаблон с ответом, который используете чаще всего. Откройте рабочий чат, выберите шаблон и проверьте адресата и текст перед нажатием «Отправить в чат».

Общие шаблоны редактируют администраторы приложения. Личные шаблоны создаёт каждый сотрудник для своей работы. Ответ отправляется по действию пользователя: сценарий не требует настройки автоматических сообщений.

Что нового

Версия 3 · 14.10.2026
Переменная «Сумма сделки»: в чате открытой линии в сообщение подставляется сумма сделки, привязанной к этому чату, например «15 000 ₽». Чтобы читать сумму, приложению нужен доступ к CRM, поэтому в версии появилось разрешение на работу с CRM. Переменная станет доступна, когда администратор портала обновит приложение.

Переменная «Имя клиента»: в открытой линии подставляется имя клиента, в личном чате имя собеседника.

Скрытое сообщение: шаблон без вложений можно отправить в открытую линию так, что его увидят только сотрудники, а клиенту оно не уйдёт.

В шаблон можно добавить несколько файлов. Они уходят в заданном порядке: перед текстом или вместе с ним.

Отправка шаблона больше не прерывается, если чат открыт дольше часа.
Показать историю версий →
Рейтинг
0 /5
5 звезд
0
4 звезды
0
3 звезды
0
2 звезды
0
1 звезда
0
Отзывы
Отзывы отсутствуют!

История версий

Версия 3

Переменная «Сумма сделки»: в чате открытой линии в сообщение подставляется сумма сделки, привязанной к этому чату, например «15 000 ₽». Чтобы читать сумму, приложению нужен доступ к CRM, поэтому в версии появилось разрешение на работу с CRM. Переменная станет доступна, когда администратор портала обновит приложение.

Переменная «Имя клиента»: в открытой линии подставляется имя клиента, в личном чате имя собеседника.

Скрытое сообщение: шаблон без вложений можно отправить в открытую линию так, что его увидят только сотрудники, а клиенту оно не уйдёт.

В шаблон можно добавить несколько файлов. Они уходят в заданном порядке: перед текстом или вместе с ним.

Отправка шаблона больше не прерывается, если чат открыт дольше часа.
14.10.2026

Версия 2

Добавлена возможность использовать шаблоны в мобильном приложении
06.09.2026

Другие приложения разработчика

Обучение, тестирование и база знаний Mobile Подписка

Назначайте курсы по отделам и смотрите результаты

(0)
(1252)
Стикеры для чатов Mobile Подписка

Стикеры для чатов Битрикс24: наборы стикеров для сотрудников

(0)
(1139)
Отчеты по сделкам Mobile Подписка

Отчёт по продажам и менеджерам, отчёты в чат каждый день

(0)
(1347)
Обучение и тестирование сотрудников Mobile Подписка

Курсы с уроками и тестами. Результаты обучения в Excel

(0)
(1099)
Анимированные стикеры как в телеграме Mobile Подписка

Анимированные стикеры и смайлы: живые стикеры для чатов

(0)
(958)
Онбординг: Введение новых сотрудников Mobile Подписка

Адаптация новых сотрудников: задачи для новичка и команды

(0)
(826)
Отчеты по сделкам на стадиях Mobile Подписка

Отчёт по стадиям сделок: воронка, застрявшие сделки, чат-бот

(0)
(860)
Edumotion: система обучения сотрудников Mobile Подписка

Обучение персонала: назначайте курсы, смотрите результаты

(0)
(629)
Отчетность для РОПа: отчет руководителя отдела продаж Подписка

Отчет для РОПа: результативные звонки, лиды и сделки

(0)
(774)
Отложенные сообщения в чатах Mobile Подписка

Отложенные сообщения в чат: отправка по времени и расписанию

(0)
(521)