Оценка звонков

Контроль качества звонков с гибким конструктором полей

Доступно в подписке

Оценка

Нет оценок
Установок

464
Разработчик

Bambit

Описание

У вас есть или планируется отдел контроля качества? Они прослушивают звонки и дают оценки? Вам нужно наше приложение!

Пример вакансии специалиста отдела контроля качества

Интерфейс контроля качества

Оценивать звонки. 1 звонок = 1 строка = 1 форма с вариантами ответов;
Можно прослушать разговор на ускорении (х1, х1.5, х2, х3).

Интерфейс аналитика (руководителя)

Отчет по операторам, данные (оценка) группируются;
Отчет по контролю качества - кто и сколько оценил звонков;
Возможно погрузиться в детализацию по звонкам, чтобы видеть оценку по каждому звонку (1 строка = 1 звонок с полями).

Интерфейс администратора

Можно создать 6 типов полей: строка, строка, текст, число, список, список (множественный);
Каждое поле может быть обязательным;
У полей есть сортировка;
Настраиваемые доступы к возможностям приложения (администратор, аналитик, контроль качества).

Для всех

Есть светлая и темная темы.

	Телеграм-канал для интеграторов, администраторов и руководителей Кейсы и статьи от интеграторов и разработчиков, об использовании Битрикс24 и автоматизации; Новые приложения Bambit, обновления и доработки приложений; Личный опыт руководителя Bambit.

Полезные приложения для администраторов и интеграторов:

Получайте отчеты автоматически (раз в день/неделю/месяц):

Полезные приложения для работы с задачами:

Полезные отчеты для руководителей и сотрудников:

Полезные приложения для маркетологов:

Real-time отчеты:

Для B2B-компаний:

Инструкция по установке

Техническая поддержка

Безопасность данных

Опубликовано: 19.12.2023

Поддержка

Telegram:
https://t.me/BambitRu

WhatsApp:
https://api.whatsapp.com/send?phone=79604934040

E-mail:
info@bambit.ru (не рекомендуется, дольше отвечаем)

Установка

Настройте права доступа к CRM (лиды, сделки, контакты, компании);
Настройте штатные права доступа к звонкам на вашем диске для сотрудников (/docs/path/Телефония - записи звонков/);
Настройте штатные права доступа в телефонии (/telephony/);
Настройте права доступа в приложении;
Администратор может создавать/изменять поля;
Аналитик - видеть отчеты;
Контроль качества - оценивать звонки;
Создайте необходимые поля, установите удобный порядок полей.

Примеры полей:

Приветствие (да/нет);
Оператор представился (да/нет);
Наличие постороннего шума (да/нет);
Ошибка/сбой (да/нет);
Спам (да/нет);
Оценка работы оператора (от 1 до 5);
Теги (продажа, поддержка, найм сотрудника, предложение и т.п.).

Безопасность данных

подробнее

Оценка звонков

Приложение запрашивает доступ к следующим данным:

CRM

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление лидов, контактов, компаний, сделок, счетов, коммерческих предложений, дел, пользовательских полей и т.д.

Диск

полный доступ: чтение, добавление, изменение и удаление хранилищ, папок и файлов

Телефония

базовый доступ: чтение, добавление, изменение и удаление линий для исходящих звонков; поиск клиентов в CRM по телефонным номерам; чтение, добавление, изменение и удаление SIP-линий; управление карточкой звонка и чтение статистики звонков