Панель супервайзера
Инструмент управления колл-центром с Битрикс24 и Asterisk
-
Оценка
-
Установок2088
-
Разработчик
Почему выбирают нас:
Разработано командой InformUnity, которая специализируется на связке Asterisk и Битрикс24 с 2017 года.
Мы знаем, как устроены процессы в контакт-центре: от перегруженных операторов до неотвеченных звонков. Именно поэтому мы создали инструмент, который помогает руководителю видеть картину целиком и полноценно управлять колл-центром в режиме реального времени.
ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ:Мониторинг операторов: видно, кто из сотрудников свободен или занят, а также к какой группе и очереди они относятся.
Управление очередями и статусами: можно добавлять или убирать операторов в очередь/из очереди, ставить на паузу и снова включать в работу.
Контроль качества обслуживания: супервайзер может слушать разговоры операторов в режиме реального времени и суфлировать.
Управление звонками: входящие вызовы можно перенаправлять конкретным сотрудникам — так нагрузка распределяется равномернее.
Статистика в один клик: есть доступ к основным метрикам — число звонков, время ожидания, длительность разговоров и другие показатели для анализа эффективности.
Гибкая настройка прав доступа: можно создавать роли (например, Администратор, Супервайзер, Оператор) и назначать каждому свои права — чтобы каждый видел только то, что ему нужно.
«Панель супервайзера» подходит для компаний, активно использующих телефонные звонки в своей деятельности:
Колл-центры различных размеров
Службы технической поддержки
Бизнесы, осуществляющие продажи по телефону
Подробнее о том, как работать с приложением, читайте в инструкции на нашем сайте.
ТРЕБОВАНИЯ
Битрикс24: облако или коробка с активной лицензией и активной подпиской на маркетплейс;
FreePBX не ниже 13 версии.
КАК РАБОТАЕТ ПРИЛОЖЕНИЕ
Приложение получает информацию из Битрикс24 и Asterisk о пользователях, а также другие данные — очереди и принадлежность пользователей к ним, активные звонки и прочее — и отображает их в режиме реального времени.
СТОИМОСТЬ
Для России приложение бесплатное в рамках активной подписки на Маркет.
Для Беларуси необходимо приобрести лицензию:
Срок лицензии | Стоимость |
Лицензия на 3 мес. | 5 970 руб. |
Лицензия на год (скидка 10%) | 21 492 руб. |
Чтобы купить приложение, напишите нам в чат, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Ознакомьтесь с другими нашими приложениями:
Софтфон24 — совершайте звонки из Битрикс24 без установки дополнительного ПО;
Рабочий стол оператора — все что нужно, чтобы оператор быстро включился в работу — скрипты, перезвоны, создание доп. поле). Работает с любой телефонией;
Автообзвон — теперь в Битрикс24, можно настроить автоматический обзвон клиентов по заранее подготовленной базе клиентов;
Аналитика звонков — приложение, разработанное для контроля и сбора статистики по результативности обработки входящих звонков;
Отчеты по телефонии — в приложении собирается статистика по количеству исходящих и входящих звонков, их результативности, отчет по пропущенным звонкам;
Интеграция с WhatsApp от Textback — отправляйте сообщения в WhatsApp клиентам прямо из Битрикс24, без блокировок номера.
.jpg)
