Что такое CRM?

Помогает продавать больше:
берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами, подсказывает, что делать, автоматизирует продажи.
CRM - система управления продажами и коммуникациями с клиентами
Определение CRM

Битрикс24 – CRM №1 в Беларуси

CRM (Customer Relationship Management) – система управления отношениями с клиентами и автоматизации взаимодействия с заказчиками. Внедряется для повышения уровня продаж, улучшения обслуживания клиентов и оптимизации процессов в компании.

Основное назначение системы – помощь в работе с клиентами, упорядочивание и планирование бизнес-процессов, контроль выполнения задач. В CRM можно автоматизировать процессы, а также контролировать входящие звонки, поступление новых запросов по email и с сайта, чтобы не пропустить ни одного лида – потенциального или постоянного клиента.

Как работает CRM-система

При помощи CRM-системы выстраивается эффективный диалог с покупателем, исключаются типичные ошибки, связанные с человеческим фактором. В итоге количество успешных сделок растёт, эффективность работы менеджеров повышается, прибыль компании увеличивается.

Когда пользователь заинтересовался продукцией или услугой компании, перешёл по ссылке на сайт фирмы или совершил звонок, его данные направляются в базу данных CRM и сохраняются. Также автоматически составляется список операций – записывается время звонков, текст сообщений и совершенные покупки.

Возможности CRM

Помимо основных задач – ведения клиентской базы, управления продажами и автоматизации бизнес-процессов в CRM-системе можно:

  • прослушивать звонки;
  • смотреть историю покупок;
  • создавать шаблоны документов
  • записывать клиентов на предоставление услуг;
  • отмечать особенности и интересы клиента;
  • управлять проектами, задачами;
  • вести учет сделок и заявок;
  • анализировать состоявшиеся сделки;
  • отправлять смс-сообщения, e-mail и создавать задачи.

Когда клиент звонит, данные о нем отображаются и доступны каждому менеджеру. В программе представлены наглядные онлайн-отчеты, калькуляция.

Автоматизация

Вы можете автоматизировать любой процесс в компании, что позволит сократить время затраченное на работу с клиентом. Система автоматически обработает подобные процессы по заданному алгоритму.

Подобная система актуальна для компаний с отделом продаж. При увеличении числа сотрудников бизнес-процессы в компании усложняются. CRM призвана улучшить коммуникацию, оптимизировать работу и повысить эффективность.

Также автоматизация бизнеса ставит перед собой задачу упростить основные процессы, которые связаны с клиентскими взаимоотношениями.

Нужна ли мне CRM?

CRM система помогает отделу продаж увеличить базу клиентов, увеличить количество успешных сделок. С помощью телефонии в CRM происходит обзвон существующих и потенциальных клиентов, звонки записываются. Менеджер может уведомить о новых продуктах, выгодных предложениях и новинках компании.

Клиентам могут автоматически отправляться смс-сообщения, письма с поздравлениями на день рождения, Новый год, 8 Марта и другие праздники.

Какие проблемы решает CRM?

  • потеря заявок;
  • отсутствие истории работы с клиентами;
  • отсутствие контроля над выполнением задач;
  • трудности анализа продаж;
  • отсутствие регламентов и выстроенных бизнес-процессов;
  • и другие.

Система повышает эффективность работы менеджеров и исключает человеческий фактор. Например, рассылка для клиентов о вашей рекламной кампании по распродаже будет запущено точно в срок и без задержек.

Результаты внедрения CRM

Программа позволяет оптимизировать процессы, автоматически ведет клиентскую базу, способна повысить продажи, улучшить работу отдела маркетинга и ассистирует в управлении бизнес-процессами. В системе CRM ни один лид не останется без внимания, клиенты вовремя получат рекламные письма и ваша сделка состоится. CRM система поможет вам продавать чаще, больше и быстрее!

Битрикс24.CRM

Функционал «Битрикс24» обеспечивает удовлетворение всех потребностей компании для ведения бизнеса. Инструменты системы имеют интуитивно-понятную структуру и взаимосвязаны друг с другом. Вам не придется переключаться между многочисленными и запутанными сервисами. Внедрение проходит достаточно быстро и не требует установки дополнительного ПО.
Более 7 000 000 компаний зарегистрировано в Битрикс24 Присоединяйтесь!