Готовая CRM. Кухни. Продажа.

Подходит ли это решение Вам? Какие задачи оно решает?

За несколько минут Вы сможете понять насколько наше готовое решение подходит для Вашей компании.

При разработки нашей CRM мы опирались на практический опыт наших клиентов, специализирующихся в этой сфере их пожелания и критические замечания.

В основе проекта была заложена следующая усредненная модель наиболее часто встречающегося сценария:

• У компании нет выставочного зала, площадь его ограничена или он расположен в стороне от доступных общественных магистралей.
  
• Главная торговая площадка компании — это активный сайт или группа сайтов.
  
• Вспомогательные инструменты - социальные сети, рекламные компании и «сарафанное» радио.
  
• Клиенты узнают о товарах, интересуются и как правило приходят из онлайн.
  
• Компании поддерживает и развивает разные источники и каналы коммуникаций.
  

Что может предлагаемое нами решение?

1. Оно контролирует все источники коммуникации.
   
2. Позволяет реально оценить влияние и затраты рекламных акций и компаний на эффективность ведения бизнеса.
   
3. Концентрирует в истории всю необходимую информацию о клиенте, его интересах и о его заказах.
   
4. Заставляет заполнить все «обязательные» поля в полном соответствии с разработанными в компании стандартами и регламентами, исключающими «отсебятину» со стороны менеджеров.
   
5. По итогам полученной информации проводить автоматическую АВС квалификацию – оценку покупательного потенциала и степени объема и важности заказчика, чтобы правильно расставить приоритеты и выбрать правильную стратегию работы с клиентом.
   
6. Вне зависимости от длительности и сроков сделки с клиентом планировать и распределять ежедневную нагрузку, не забывать ключевые моменты, соблюдать своевременно свои обязательства в соответствии с утвержденным и согласованным графиком работы, изготовления, отгрузки и сборки готовой продукции.
   
7. Предоставляет в режиме онлайн информацию и отчеты руководителю отдела продаж и руководителю компании о всех активных клиентах, на какой стадии находятся их заказы, кто из менеджеров за что отвечает, как распределена нагрузка между сотрудниками, на каких этапах «зависли» продажи, чтобы своевременно сделать вывод и подтолкнуть все «заторможенные» процессы вперед.
   
8. Исключает вероятность ошибки «обещания» разным клиентам выезда одного и того же сотрудника (замерщика или сборщика) в одно и тоже время по разным адресам.
   

В ЧЕМ ИЗЮМИНКА ОТРАСЛЕВОГО РЕШЕНИЯ?

1. Воронка и карточка лидов
Вы видите сколько лидов и клиентов в обработке, на какой стадии и кто ими занимается в настоящее время. На канбане удобно видеть суммы клиентов в рублях. В CRM уже настроена карточка лидов, где все поля сгруппированы по логическим блокам связанным с Вашей нишей.

2. Воронка и карточка сделок
Контроль производства и монтажа на одном экране! В CRM уже настроена карточка сделок, где все поля сгруппированы по логическим блокам связанным с Вашей нишей.

3. Планирование замеров
Модуль планирования и контроля нагрузки отдела замеров.

4. Интерактивное обучение
На каждой стадии обработки клиента есть видеоинструкции для менеджеров.

5. Реестр договоров
Единый реестр документов с клиентами. Система не даст забыть приложить договор.

6. Учет оплат
Единый реестр учета оплат по заказам. Автоматический расчет суммы доплаты.

7. Автозаполнение адресов
Автоматическая коррекция адреса с указанием на карте исключит ошибки ввода.

8. Встроенный ABC-анализ
CRM автоматически позволяет классифицировать покупательный потенциал клиентов и работать с ними по степени объема и важности.

9. Роботы защиты от ошибок
Роботы проверяют заполненность полей и даты и подсказывают о возможных ошибках

10. 150+ роботов автоматизации
В CRM постоянно работает 100 роботов, которые помогают Ваши сотрудникам вести дела и сделки: проверка полей, проверка дат связи с лидом, выездом на замер, выездом на монтаж, вывод обучения, обновления названия лидов и сделок и многое другое.

11. 50+ видеоинструкций
На нашем канале мы собрали больше 100 видео из "жизни" по настройке и возможностям Битрикс24.

12. Обязательные новые отраслевые поля
CRM будет пристально следить за заполненностью ключевых полей в лидах и сделках.
Менеджеры не забудут указать тип кухни, материал и т.д.

Мы разработали и добавили интерактивные блок-схемы по обработке лидов и сделок.
Теперь каждый сотрудник понимает как устроен процесс обработки новых клиентов, какие источники, какие стадии, какие роботы автоматизации работают. Новые сотрудник легко начинают работать с системой и меньше тревожат своих руководителей.

16. Интерактивная блок-схема обработки лидов
https://crm4.org/ready/kitchen-03-2020/#diagram/ab10b929-6b75-4c01-b05f-5bd281dd7ec4

17. Интерактивная блок-схема обработки сделок
https://crm4.org/ready/kitchen-03-2020/#diagram/02e5fc70-df0e-4657-861c-abd43206a228

18. Вы получаете большую готовую базу, которую можете адаптировать (заточить) конкретно под себя без привлечения сторонних специалистов

19. Вы прямо сейчас можете просто взять его установить, изучить, посмотреть и попробовать

20. Наше отраслевое решение устанавливается бесплатно на 30 дней для Вашего тестирования

21. Это результат консолидированного, многолетнего, удачного и практического опыта внедрения для реальных компаний отрасли

22. На него затрачено более 1000 часов совместного труда сотрудников нашей компании

23. Дополнительно устанавливается приложение по контролю пропущенных звонков


Автоматическая система обучения сотрудников

• Вы можете запустить отдельный курс обучения по ключевым системным настройкам CRM, бизнес-процессам, ключевым терминам и т.д. для любого Вашего сотрудника.
  
• Если сотрудник включает режим обучения, то система проведет с ним курс по настройке всех ключевых модулей, поможет настроить интерфейс, задачи, телефонию и почту.
  
• Система даст определения всем сущностям CRM, обучит сотрудника, как создавать ЛИДы, Контакты, Компании и Сделки, как с ними работать.
  
• Обучение построено на обязательном выполнении серии последовательных задач по всем темам. Каждая задача содержит обучающее тематическое видео. Сотрудник изучает урок и закрывает задачу, дальше система предлагает ему следующую задачу. Таким образом, все сотрудник поэтапно и подробно изучают возможности и методы настройки и работы с нашего готового решения.
  
• Система отследит и проинформирует руководство компании о соблюдении графика и % прохождения курса обучения каждым сотрудником.
  

В результате встроенного модульного метода обучения каждый владелец системы получает огромный актив и увеличивает потенциал своей компании, решает вопросы дистанционного обучения персонала и масштабирования компании в целом.

Настроенная карточка лида:


Настроенная карточка сделки:

Рабочие стадии обработки лидов:

Отказные стадии обработки лидов:

Стадии обработки сделок:

Воронки сделок:

Всем ли подойдет предлагаемое нами решение без личной настройки?

• К сожалению – нет. Даже в одной и той же нише есть немного отличающиеся процессы.
  
• Но используя нашу базовую версию решения, достаточно легко не прибегая к услугам интегратора и силами опытного пользователя компьютера подстроить ее под себя, свои условия и нужды.
  

Основная задача отдела продаж:

• Это необходимость своевременно обработать каждое обращение покупателей.
  
• Отправить потенциальному клиенту максимально полное готовое решение, каталоги и ссылки на запрашиваемую информацию.
  
• Озвучить примерную стоимость покупки и сроки реализации.
  
• Определить готовность и желание клиента сотрудничать в поиске устраивающего его решения.
  
• Если решение устраивает клиента, то согласовывается выезд замерщика (специалиста - сотрудника компании) для разработки готового решения с учетом индивидуальности планировки домостроения заказчика.
  
• Замерщик по итогам ознакомления с условиями предлагает технический план и итоговый дизайн проект, уточняет и проговаривает детали, фиксирует выбор материалов, комплектацию, количество и размеры кухонной техники.
  
• Все материалы, утвержденные клиентом, замерщик предоставляет ответственному менеджеру для проведения расчетов и подготовки итогового коммерческого предложения.
  
• Менеджер, отправляет итоговое КП клиенту и активно работает с ним, устраняет возражения, учитывает просьбы и правки. Основная задача менеджера завершить работу с клиентом подписанием договора так, чтобы клиент совершил взаимовыгодную покупку в вашей компании.
  
• После подписания договора, осуществляется процедура по предоплате.
  
• Выставляется счет и отправляется клиенту.
  
• После получения предоплаты и вступления в силу договора, менеджер размещает заказ на собственном производстве или производстве контрагента.
  
• Менеджер контролирует соблюдение графика производства и отгрузки готового изделия.
  
• По факту завершения изготовления заказа, менеджер начинает процедуру получения оставшейся части оплаты.
  
• По факту поступления 100% оплаты, менеджер на основании рабочего графика сотрудников компании согласовывает с заказчиком удобную дату и резервирует дату доставки, начала сборки и ответственных за сборку.
  
• Менеджер контролирует соблюдения графика начала работ по сборке, ее завершение и качество выполненных работ.
  
• Сборщик фиксирует Актом завершение работ, отсутствие или наличие претензий и замечаний.
  
• При отсутствии взаимных претензий процесс благополучно завершается.
  

Как это работает?

• Открываем рабочий портал;
  
• Воронка ЛИДов – в ней мы собираем все обращения клиентов;
  
• На экране отображаются обращения и стадии их обработки;
  
• Карточка ЛИДа содержит обязательные поля;
  
• Карточка ЛИДа содержит поля, которые позволяют сделать выводы и потенциале намерениях клиента: Планируемый бюджет; О каких сроках покупки идет речь; О материалах на корпуса и столешницу; И так далее...
  
• Информационная карточка ЛИДа содержит подробную историю диалога во время обсуждения заказа, встроенные блоки обучения менеджеров и автоматические подсказки, что менеджерам необходимо делать в каждой конкретной ситуации и на каждой стадии.
  
• Модуль обучения позволяет быстро и качественно обучить сотрудников по единому стандарту, подключить к работе «молодых» новых сотрудников. Освободить менеджеров от необходимости дергать своих руководителей по любому вопросу. Достаточно спросить систему что ему делать, и она сама подскажет.
  
• Комментарии всегда подскажут, что нужно делать при изменении статусов.
  
• Заключительной частью работы с «положительным» ЛИДом, когда клиент согласен с коммерческим предложением, с проектом, с ценой и готов оформить заказ является его конвертация в сделку.
  
• Первая стадия сделки — это стадия, на которой необходимо заключить договор с клиентом. В ней автоматически ставится задача менеджеру, что ему в какие-то сроки необходимо совершить определенный набор действий.
  
• Система сама начинает контролировать менеджера, напоминать и подсказывать ему порядок всех последующих действий.
  

Как попробовать наше решение в работе?

ВАЖНО! Если у вас есть зарегистрированный и действующий портал Битрикс24, то ни в коем случае не устанавливайте данную систему на него! У вас будут удалены все лиды, сделки, роботы, бизнес-процессы, воронки сделок.

1. Для тестирования и изучения приложения создайте новый рабочий портал Битрикс24 по ссылке HTTPS://CRM4.ORG/1/, в открытом окне зарегистрируйте новый портал Битрикс24 следуя предложенной инструкции.
   
2. Для регистрации просто впишите телефон или e-mail, процесс регистрации обычно занимает 30 секунд.
   
3. В главном левом меню портала во вкладке "Еще" выберите вкладку «Мой тариф» и включите максимальный демо –режим на 30-дней.
   
4. После включение демо –режима, переходите в marketplace (вкладка приложения, подраздел – отраслевые решения, выберете «Готовая CRM. Кухни. Продажа.») и установите наше приложение.
   
5. Процесс установки приложения обычно занимает не более минуты.
   
6. Как настроить общие параметры портала под вашу конкретную компанию мы расскажем в следующем видеоролике.
   

Решение предназначено для тарифа Профессиональный или Корпоративный портал (Коробка).