7 лучших каналов коммуникации в маркетинге

Технологии и тренды в сфере маркетинга динамичны и постоянно развиваются. Результативные каналы коммуникации помогают успеху бизнеса. Грамотное использование средств маркетинга повышает объемы продаж, создает долгосрочные связи с клиентами, влияет на формирование взаимоотношений между брендом и аудиторией.

В статье расскажем, как выбирать канал коммуникации, гибко планировать его работу, изучать результаты взаимоотношений вашего бизнеса с аудиторией и выбирать наиболее продуктивные пути позиционирования на рынке.

Что представляют и для чего служат

Использование разных средств взаимодействия с потенциальными клиентами помогает компаниям максимально охватить свою целевую аудиторию и воздействовать на нее.

СМИ (Средства массовой информации). Мощный канал коммуникации, обеспечивает широкий охват аудитории. Создавать уникальный имидж компании и расширять сферу влияния на рынке компаниям позволяет размещение статей и интервью в печатных изданиях, интернет-изданиях, на блог-платформах в Интернете. Активно доносить информацию до потребителя можно по телевидению и радио.

Сайты. На интернет-сервисах покупатель получает информацию о продуктах и услугах, совершает покупки. Продавцы взаимодействуют с клиентами, проводят сбор и анализ трафика сайта, данных о посетителях, управляют контентом.

Социальные сети. Позволяют компаниям взаимодействовать с аудиторией, создавать образ бренда и проводить таргетированные кампании. Размещение информации в ВКонтакте, Одноклассниках, Телеграм развивает и поддерживает постоянные, долгосрочные отношения с клиентами.

Торговые площадки. Расширить аудиторию и повысить продажи многим компаниям удается за счет участия в работе электронных торговых площадок, таких как Wildberries, Ozon, «Яндекс.Маркет». Это особенно актуально для интернет-коммерции, где клиенты активно ищут и сравнивают товары.

Офлайн-магазины. Традиционные точки розничной продажи — важный канал. Позволяет получать информацию прямо от клиента. Покупатель в магазине может очно сравнить товары, проверить их перед покупкой, получить консультацию. Продавец в процессе общения собирает отзывы о покупках и пожеланиях целевой аудитории.

Различные мероприятия. Организация выставок, проведение конференций, презентации, помогают компаниям установить прямой контакт с клиентами. При проведении мероприятий можно узнать мнение о своей продукции из первых рук, поделиться новинками.

E-mail. Рассылка информации о новых товарах, скидках, акциях, розыгрышах, презентациях, выставках поддерживает связь с аудиторией, повышает ее лояльность.

Удобно, когда все маркетинговые коммуникации объединены на одной бизнес-платформе. Это экономит время, облегчает взаимодействие с клиентами и повышает доходность бизнеса.

Выбор каналов

Проводить выбор коммуникационных инструментов следует по шагам.

Шаг 1.

Определение маркетинговой цели. В первую очередь определите стратегическую цель, для достижения которой создается канал коммуникации:

• повысить узнаваемость бренда;
• упростить взаимодействие с клиентами;
• расширить целевую аудиторию;
• увеличить продажи товаров и услуг.

Шаг 2.

Анализ потребителей. Исследуйте свою целевую аудиторию. Определите, где ваши потенциальные клиенты проводят больше всего времени онлайн:

• социальные сети;
• мессенджеры;
• мобильные приложения;
• электронную почту;
• онлайн-форумы.

Точный ответ на вопрос, какой канал коммуникации предпочитают ваши клиенты, позволит воздействовать на них целенаправленно.

Шаг 3.

Анализ конкурентов. Изучите, какие каналы взаимодействия с заказчиками используют ваши конкуренты. Определите, что хорошо работает у них, а что можно улучшить. Это может дать вам идеи и поможет избежать ошибок, которые могут быть совершены.

Шаг 4.

Выбор канала с учетом ЦА. Получив данные об аудитории и конкурентах, выберите каналы коммуникации, которые предпочитает ваша целевая аудитория.

Шаг 5.

Определение бюджета. Установите бюджет для реализации выбранных стратегий. Это включает расходы на рекламу, создание контента, обучение персонала.

Шаг 6.

Создание стратегии коммуникации. Разработайте подробный план действий, в который будет включена:

• стратегия создания контента;
• расписание публикаций;
• методы взаимодействия с покупателями.

В результате должно быть сформировано четкое понимание, как будут использоваться выбранные каналы для достижения ваших целей.

Шаг 7.

Анализ работоспособности выбранной стратегии и ее корректировка. Регулярно изучайте результаты ваших маркетинговых усилий. Измеряйте показатели каждого канала, отслеживайте обратную связь с заказчиками и анализируйте ключевые метрики. Если нужно, вносите исправления в стратегию, чтобы поднять ее результативность

Пошаговый подход к выбору каналов коммуникации позволяет системно подходить к процессу. Выбранная стратегия легко адаптируется под конкретные маркетинговые цели фирмы и потребности потенциальных клиентов.

Инструменты коммуникации

Существует много вариантов взаимодействия с потенциальными клиентами, остановимся на более популярных и действенных.

PR (Паблик рилейшнз). Искусство построения положительного образа компании в глазах общественности включает в себя использование СМИ и социальных медиа. В них отражаются яркие события, связанные с продвигаемым брендом. PR помогает формировать позитивное восприятие определенного события, товара, услуги, компании-производителя, торговой марки.

Директ-маркетинг. Суть этого инструмента в прямом воздействии на пользователя с целью стимулирования покупки. Рассылка персонализированных писем, электронных рассылок, СМС-сообщений — рабочие инструменты директ-маркетинга. Для создания непосредственной связи с потребителем и повышения конверсии прямой маркетинг незаменим.

Программа лояльности. Стратегия помогает превращать новых покупателей в постоянных, удерживать их и увеличивает прибыль. Бонусы, скидки, подарки за постоянные покупки приятны пользователям, формируют долгосрочные отношения с ними, стимулируют покупки.

Брендинг. Создание положительного образа компании в сознании потребителя включает в себя разработку логотипа, дизайна, слоганов и создание ценностей, которые отличают компанию от конкурентов. Брендинг формирует образ уникальной торговой марки в умах потребителей, устанавливает его позицию на рынке и создает эмоциональную связь с потенциальным покупателем.

Личные продажи. Прямое взаимодействие между продавцом и покупателем включает в себя презентации, переговоры, демонстрации товаров или услуг. В B2B сегменте построение отношений и обеспечение персонализированного подхода играют ключевую роль в успешных продажах.

Спонсорство. Помогает укрепить позиции бренда, ассоциирует его с положительными ценностями и событиями. Компания поддерживает какое-либо мероприятие, проект или организацию. Это могут быть спортивные события, культурные мероприятия или благотворительные акции, на которых бренд активно освещается в СМИ и социальных медиа.

Каждый из этих методов коммуникации имеет свои преимущества и дает максимальные результаты при определенных сценариях. Искусное сочетание различных стратегий обеспечивает комплексный и успешный подход в продвижении бренда на рынке.

Оценка работоспособности канала

Проводится на основе анализа качественных, количественных показателей и оценки реализации товаров и услуг.

Проведение оценки работоспособности канала позволяет измерить результаты прошлых усилий и формировать оптимальные стратегии для будущего развития.

Качественная оценка

Анализ контента и дизайна. Проведите оценку визуального и текстового контента в маркетинговых материалах. Удостоверьтесь, что он соответствует бренду, целевой аудитории и эффективно передает ключевые сообщения.

Изучение вовлеченности. Анализировать вовлеченность аудитории можно вручную или с помощью аналитических инструментов, интегрированных в автоматизированные платформы ведения бизнеса. Оцените количество просмотров, лайков, комментариев, а также динамику изменения этих метрик.

Отзывы и обратная связь. Следите за отзывами и обратной связью, поступающими через различные каналы. Реагируйте на них, корректируйте стратегии, улучшайте качество предоставляемых услуг.

Изучение конверсий. Оцените конверсии на каждом этапе воронки продаж. Изучите, как эффективно канал переводит потенциальных клиентов от этапа ознакомления до заключения сделки.

Количественная оценка

Анализ трафика. Используйте инструменты аналитики для измерения количества посетителей на веб-сайте, социальных сетях и других платформах. Разделяйте трафик по источникам и каналам, чтобы оценить вклад каждого в общий поток.

Метрики по воронке продаж. Оценить процесс конверсии можно по метрикам, отслеживающим процесс конверсии от лидов до сделок. Изучите данные по каждому этапу воронки, выявите проблемные зоны и оптимизируйте процессы.

ROI (Return on Investment). Оцените возврат инвестиций, связанных с маркетинговыми кампаниями. Используйте данные о затратах и доходах, чтобы определить эффективность каждого канала и решить, стоит ли продолжать инвестировать в них.

Анализ лидов и продаж. Изучите данные по количеству и качеству лидов, а также их конверсии в продажи. Это позволит понять, какие источники и каналы наилучшим образом приводят к заключению сделок.

Оценка продаж

Ключевой этап, позволяет понять, как маркетинг влияет на доходы компании. Комплексно проводить оценку легко на интернет-платформах с помощью инструментов оценки продаж.

• Воронка продаж. Визуализирует этапы продаж от первого контакта до заключения сделки. Это позволяет отслеживать, где находятся ваши потенциальные клиенты и определять возможные узкие места в процессе.
• Отчеты и аналитика. Пользование отчетами и аналитическими инструментами помогает получить подробную информацию о продажах. Понять, что можно улучшить, легко при изучении ключевых метрик — конверсии, среднего чека, сроков закрытия сделок.
• Управление клиентской базой. С помощью CRM-системы можно подробно отслеживать информацию о заказчиках, вести историю коммуникаций, делать заметки, хранить важные документы. Легко оценить текущие сделки и формировать стратегии работы с покупателями в будущем.
• Мониторинг активности сотрудников. Позволяет оценить работу каждого менеджера, видеть его успехи, выявлять области, где сотруднику требуется дополнительная поддержка или обучение. Для облегчения коммуникаций в автоматизированные платформы ведения бизнеса встроена доска объявлений с неограниченным числом категорий. На доске объявлений менеджеры быстро видят всю информацию и реагируют на нее.
• Отслеживание обратной связи. Целесообразно учитывать обратную связь от покупателей в процессе оценки продаж. Анализ отзывов и комментариев помогает понять, что ценит ваш клиент, и что можно улучшить.
• Прогнозирование продаж. Более точно планировать стратегии и ресурсы позволяют функции прогнозирования сбыта на основе анализа текущих данных и предполагаемых результатов.

При оценке результатов следует учитывать изменения внешних факторов, конкурентную активность и внутренние изменения в вашем бизнесе.

Тренды использования каналов в бизнесе

В условиях динамично развивающегося рынка важно видеть перспективные тенденции и адаптировать их под потребности и особенности собственного бизнеса.

В торговых сетях, гипермаркетах и супермаркетах. Комбинирование физических магазинов с онлайн-продажами и использование мобильных приложений позволяют удовлетворить различные потребности клиентов. Торговые сети активно используют программы лояльности, персонализированный контент и рекламные акции, чтобы привлекать и удерживать покупателей.

На маркетплейсах и в интернет-магазинах. В этих сегментах помогает привлечь внимание онлайн-покупателей использование контекстной рекламы, SEO-оптимизация, размещение сообщений в социальных сетях и мобильных приложениях, email-рассылки, СМС-сообщения. Технологии виртуальной реальности и удобные мобильные приложения создают выгодные условия для покупки без хлопот.

В бьюти-студиях, салонах и центрах красоты. В индустрии красоты важно качество услуги и взаимодействие с заказчиками. Использование социальных сетей, электронных писем и СМС-рассылок помогает поддерживать связь с постоянными клиентами и привлекать новых. Создание и распространение через социальные сети, мессенджеры, мобильные приложения интерактивного контента типа онлайн-уроков по уходу за собой, технике нанесения макияжа усиливает привлекательность бренда.

В медицинских центрах, медтехнике и аптеках. В сфере здравоохранения особое внимание уделяется образованию и взаимодействию с пациентами. В социальных сетях и на сайтах предпочтительно использовать контент, разработанный врачами. Уровень доверия клиентов к бренду поднимает проведение вебинаров и обучающих программ. Целесообразно делать периодические рассылки с советами по заботе о здоровье через мобильные приложения. Это укрепляет доверие к методикам и средствам оздоровления.

Многоканальный подход позволяет взаимодействовать с разнообразной аудиторией и создавать устойчивые отношения с покупателями в условиях постоянной динамики рынка.

Резюме

Оценивать процессы работы маркетинговых каналов проще с помощью многофункционального сервиса для автоматизации бизнес-процессов.