Как CENTRAL MEDIA Упорядочило Продажи и Сделало Процессы Прозрачными с Битрикс24

ООО "МЕДИА КОНТАКТ" – дистрибуция телевизионного контента.

Специфика: Комплексное продвижение и распространение телеканалов для операторов кабельного, спутникового и эфирного телевидения. Гибкие условия сотрудничества и глубокая экспертиза в адаптации контента под разные страны.

География: СНГ, Европа, Азия, Ближний Восток.

Клиенты: Медиахолдинги, региональные операторы связи, эфирные и кабельные телевизионные каналы, мобильные и ОТТ-платформы.

Проблема клиента на старте проекта:

ООО "МЕДИА КОНТАКТ" столкнулось с комплексом системных проблем в управлении продажами и клиентской базой, которые существенно ограничивали операционную эффективность компании. Основная сложность заключалась в полном отсутствии централизованной системы учета клиентов и сделок - информация хранилась фрагментарно в электронных таблицах, почтовых переписках и локальных файлах отдельных менеджеров. Это приводило к критическим операционным проблемам: регулярным ошибкам в отчетности (до 30% данных требовали ручной проверки), дублированию работы (несколько менеджеров могли параллельно вести одного клиента), потере важной информации при уходе сотрудников.

Особенно остро стояла проблема управления клиентами на постоянной подписке - отсутствие системы напоминаний о продлении договоров приводило к финансовым потерям (до 15% доходов ежегодно "утекало" из-за несвоевременного переоформления контрактов). Руководство тратило до 40% рабочего времени на ручной сбор и сверку данных вместо стратегического управления.

Процессы продаж новых каналов и закупок контента были полностью децентрализованы - не существовало единых воронок продаж, стандартов работы с клиентами, прозрачной системы KPI для менеджеров. Это создавало хаос в операционной деятельности и затрудняло масштабирование бизнеса на новые рынки.

Дополнительной проблемой стало сопротивление персонала изменениям - сотрудники, привыкшие к "ручным" процессам, скептически относились к внедрению CRM. Компании требовалось не просто техническое решение, но и продуманная стратегия адаптации команды к новым рабочим процессам.

Реализация проекта внедрения Битрикс24 для ООО "МЕДИА КОНТАКТ" включала комплексный подход: 
На первом этапе мы установили коробочную версию Битрикс24 на внутренний сервер компании с настройкой индивидуальных прав доступа для разных отделов.

Для отдела продаж разработали многоуровневые воронки с учетом специфики работы с телеканалами - отдельные воронки для новых продаж, продления подписок и закупок контента, предусмотрев 7 ключевых стадий от первого контакта до подписания договора.
Настроили автоматические триггеры перехода между стадиями (например, автоматическое перемещение сделки на стадию "Коммерческое предложение" после положительного отклика клиента) с синхронизацией данных между CRM и 1С.

Для менеджеров реализовали систему PUSH-уведомлений о новых задачах (дозвон клиенту в течение 15 минут после заявки) и автоматическую постановку задач при изменении статусов (напоминание о необходимости контрольного звонка через 3 дня после отправки предложения).
Особое внимание уделили аналитике - выделили 5 типовых причин провала сделок (отказ от услуги, выбор конкурента, бюджетные ограничения и др.) с автоматической фиксацией в карточке клиента и еженедельными сводками для руководства.

Для руководителей настроили персонализированные дашборды с отображением конверсии по каждому менеджеру, типу канала и региону, что позволило оперативно выявлять узкие места в продажах.

Проект охватил отделы продаж (повышение эффективности работы), бухгалтерию (автоматизация документооборота) и топ-менеджмент (контроль ключевых показателей бизнеса).

Результаты внедрения Битрикс24 для ООО "МЕДИА КОНТАКТ"

После завершения проекта клиент получил значимые бизнес-результаты, подтвержденные метриками:

1. Операционная эффективность

• Сокращение трудозатрат на 45-50% за счет автоматизации:

  • Время обработки заявок уменьшилось в 3 раза (с 2–3 часов до 40–60 минут)

  • На 70% снизились ручные операции по вводу данных благодаря синхронизации с 1С

• Увеличение скорости реакции менеджеров:

  • 90% первичных звонков клиентам теперь совершаются в течение 15 минут (было до 2 часов)

  • Автоматические напоминания сократили количество "забытых" сделок на 80%

2. Финансовые показатели

• Рост конверсии в продажи на 25-30% за счет:

  • Четкого следования воронкам и автоматических триггеров

  • Системной работы с "провальными" сделками (повторные контакты, анализ причин отказов)

• Снижение потерь от непродленных подписок с 15% до 4% благодаря:

  • Автоматическим уведомлениям о приближающихся сроках договоров

  • Единой базе клиентов с историей взаимодействий

3. Управление и аналитика

• Прозрачность процессов: Руководство получило возможность в реальном времени отслеживать:

  • Загрузку менеджеров (снижение "простоев" на 35%)

  • Конверсию по типам каналов, регионам и менеджерам

• Точность прогнозирования: Погрешность в планах продаж сократилась с 25% до 8-10%

4. Масштабируемость

• Готовая система для подключения новых рынков без увеличения операционных затрат

• Снижение времени адаптации новых менеджеров на 60% (благодаря стандартизированным процессам)

Вывод: Внедрение не только упорядочило процессы, но и принесло значимую финансовую отдачу — по оценке клиента, ROI (окупаемость) составила менее 6 месяцев.

Мы, ООО "МЕДИА КОНТАКТ", выражаем благодарность команде "Прагмы" за профессиональное внедрение Битрикс24 в нашу систему продаж и клиентского менеджмента.

Основные результаты:
✔ Упорядочивание процессов – теперь все этапы продаж, работа с клиентами и подписками ведутся в единой системе, что значительно повысило прозрачность и контроль.
✔ Гибкое внедрение – благодаря поэтапному подходу сотрудники адаптировались легко, а удобство системы мотивировало команду ждать дальнейших улучшений.
✔ Автоматизация воронок – сделки двигаются по стадиям с четкими правилами, а автоматические уведомления (включая PUSH) и задачи экономят время менеджеров.
✔ Аналитика и отчетность – проработка неуспешных сделок помогла улучшить статистику и выявить слабые места в процессах.

Особенно ценно:

• Внимание к потребностям бизнеса – "Прагма" не просто настроила систему, а оптимизировала под наши задачи.

• Минимальные disruption при переходе – сотрудники быстро включились в работу.

• Готовность дорабатывать и объяснять ценность каждого элемента.

Итог: Битрикс24 от "Прагмы" стал мощным инструментом для роста продаж и контроля, а сотрудники теперь работают эффективнее. Рекомендуем как надежного интегратора!